如今，越來越多的人喜歡養寵物，而寵物的健康也逐漸受到人們的重視，今天我們來關注一下寵物醫療方面的消費維權案例。 2018年3月28日，王女士到市城區消委會投訴，反映她帶生病的寵物貓到城區某寵物店接受治療時，該店陳老板稱其設有“寵物醫院”，向她提供虛假的服務信息。王女士因此花了5000元的手術治療費，手術后寵物貓的病情并未好轉，最終病死。為進一步了解相關情況，記者撥打電話，與王女士取得聯系。 王女士：她（陳老板）就說自己醫治，她的廠（診所）特別遠，就不讓我去看。后來就是要她罰錢的時候她才說不是她的店，就是說我拿5000元給她，她就收2500元，用另外的2500元拿去廣州的某家寵物醫院去治療，我的貓如果沒有送去給她治療，只是骨質問題，貓走路只是一拐一拐的。后來就是因為我送去給她治療，不僅問題出現骨質（問題）沒有治療好，而且還害了貓在那里得了傳染病，這才是導致我的貓死亡的原因。 據調查，該寵物店為持照經營個體戶，核定經營范圍是零售寵物用品，并無中介服務介紹寵物治療業務，更無醫治寵物資格。 王女士：反正什么都沒有 她（陳老板）也沒有主動跟我說，也沒打電話跟我說明（情況）我就非常生氣。然后就找（城區消委會的）王主任，他聽了我的情況之后，他就主動了解我的情況，說會幫我跟進。第二天就馬上跟我反饋（相關的情況）后來在他的協商之下解決了問題，要感謝那個王主任。 經調解，寵物店陳老板向王女士承認錯誤，并一次性補償王女士3500元。城區消委會也對寵物店陳老板的不法行為進行了批評教育。 市城區消費者權益保護委員會主任 王定愚：根據《消費者權益保護法》第二十條規定，經營者在提供服務信息的時候，應該真實、全面的告訴消費者，不得以虛假，或者引人誤解的宣傳。第四十條規定消費者在接受服務的時候如果權益受到侵， 可以向經營者索賠，所以我們就根據這兩條法律，就向寵物店的老板宣傳法律的規定，后來她們就同意賠償。 市城區消委會提醒廣大消費者，在進行服務型消費時，要選擇到合法正規的中介場所，讓商家提供真實的服務信息，維護自己的合法權益。 市城區消費者權益保護委員會主任 王定愚：當消費者的權益受到侵害時，可以撥打“12315” 或者“12345” 熱線進行投訴舉報，也可以到消費者委員會進行投訴。 |
